Çağrı Merkezleri İçin Özel Çözümler Nelerdir
Farklı alanlarda hizmet veren çağrı merkezleri, müşterilerden gelen şikâyetleri hızlı şekilde çözümlemek, onlara yardımcı olmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak amacı ile açılan özel destek ekipleridir. Belirli standartlarda ve belirli şekillerde çalışma prensipleri olan çağrı merkezleri firmaların müşteriler ile temas noktalarının başında yer alırlar. Bu şekilde müşterilerin sorunlarına anında cevap verebilmek için farklı özellikleri de sağlamaları gerekir.
Çağrı merkezleri ile ilgili olarak uygulanan dünya standartları ülkemizde de kabul görmüş standartlardır. Bu şekilde müşterilerin firmaya ulaşımı, şikâyetlerini aktaracakları ve çözüm bulacakları özel bir platform oluşmaktadır. Her bakımdan kullanıcıların firma yetkililerine basit ya da teknik konularda ulaşmalarının mümkün olmadığını kabul etmekteyiz. Bu gibi sorunlar ve destek gerektiren konularda eğitimli ve tam teşekküllü olan müşteri temsilcileri her zaman müşterilerden gelen sorunları çözmeye ve destek olmaya yardımcı olmaktadırlar.
Çağrı merkezleri fiziksel olarak da bazı standartları karşılamak zorundadır. Özellikle telefon görüşmeleri sırasında dikkat dağınıklığının olmaması, gürültüden arındırılmış bir mekânın olması gerekmektedir. Bu şekilde çalışan personelin dikkatini tamamen görüşmeye ve müşterinin sorunlarının çözümlenmesine vermesi sağlanmış olacaktır. Bu standartlar doğrultusunda hazırlanacak olan bir çağrı merkezinde ses izolasyonun sağlanabilmesi amacı ile özel malzemeler kullanılmaktadır. Bu malzemeler sayesinde oluşan görüşmelerde ki ses diğer çalışanları rahatsız etmeyecek şekilde sağlanmış olur. Bu emisyonu sağlamak amacı ile duvar, tavan ve taban bölümlerinin sesin yankılanmasını önleyecek şekilde dizayn edilmek zorundadır. Bu tip alanlarda ses izolasyonunu sağlayacak özel katmanlı duvar ve tavan ürünleri kullanılarak ses izolasyonları başarılı şekilde yaratılmış olacaktır. Ayrıca zeminde yükseltme platformları ve halılar ile başarılı şekilde çağrı merkezi ses izolasyonları sağlanmış olacaktır.
Bu tip mekânlarda ayrıca havalandırma sistemlerinin de uygun şekilde yapılandırılması gerekmektedir. Birçok kişinin çalıştığı bu tip mekânlarda uygun ısı ve temiz hava sirkülasyonun sağlanması en ideal çalışma ortamının oluşmasına yardımcı olacaktır. Bu şekilde özel havalandırma sistemleri sayesinde kişilerin birbirlerinden etkilenmeleri, sağlık sorunları yaşamamaları ve oksijeni bol bir mekânda olmaları önemlidir. Verimli bir iş akışı için doğru şekilde yapılandırılmış mekânlar ve iyi havalandırılmış ortamlar oldukça fazla önem kazanmaktadır.